秦皇岛市富阳热力公司乱收费 物价局解决

 5月16日中午，秦皇岛市海港区市民王先生从秦皇岛市富阳热力有限公司领回了被乱收的40元手续费，郁闷的心情随风散去。

他连声称赞秦皇岛市物价局12358的工作人员服务意识强，工作效率高，为消费者撑腰。

两年前王先生从某小区购买了新房，一直没有入住。由于签订购房协议时，没有认真的查看文本内容，没有及时办理停止供暖手续，不得不为自己的疏忽大意买单，照常缴纳了两年全额的取暖费。

为了避免再花冤枉钱，4月27日，在交完取暖费之后，他要求办理停供暖期手续。不料，前台工作人员写完协议之后，要收取40元的手续费。王先生交完钱之后询问，有没有行政收费许可或政策依据？工作人员回答，不清楚，但手续费一直都这样收。回家之后，王先生总觉得40元手续费，供暖公司收得不合理，心里犯嘀咕，想问个明白。

5月9日他来到秦皇岛市物价局，找到12358值班人员反映了情况。工作人员热情的接待，详细询问了情况，仔细查看了缴费票据。明确的告诉王先生，用户第一次办理停供暖期，供暖企业不得收费。对此事件，要立案调查，用最短的时间处理，反馈处理结果，坚决维护消费者合法权益，制止企业乱收费。

随后，价格监管一科的领导立即赶到富阳热力公司深入调查，依据实际情况，对当事企业进行批评，责令整改，退还收费，向用户赔礼道歉。10日上午，热力公司的客服人员给王先生打来电话，辩称，收费的员工属于新上岗的员工，对收费政策规定不清楚，导致错误收费，并告知热力公司愿意退费，随时可取。

尽管收费企业没有表示歉意，王先生还是被市物价局工作人员高度负责的精神所感动，外出回到秦皇岛之后赶到富阳热力公司办理了退费。王先生提醒广大消费者，提高自我保护和防范意识，遇到权益侵害，自己无法辨别时，及时找12358。