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天津市热力公司开展品牌活动 推出十项承诺

时间:2012-11-27 9:46:16   作者:供热小编   来源:邮件投稿   评论:0
内容摘要:天津市热力公司从24日起开展“创一流服务品牌”活动,推出十项服务承诺措施,主动接受社会监督,并公布客户服务中心电话58909000,保证电话铃响三声必有应答。热力公司将严格兑现“十项服务承诺”,全力以赴确保今冬供暖期、...

天津市热力公司从24日起开展“创一流服务品牌”活动,推出十项服务承诺措施,主动接受社会监督,并公布客户服务中心电话58909000,保证电话铃响三声必有应答。


11月24日起,天津市热力公司将严格兑现“十项服务承诺”,全力以赴确保今冬供暖期市民温暖过冬。坚持24小时安全、稳定、均衡供热,根据天气适时调整供热温度,确保用热户的供热质量。延伸供热服务,对孤、老、病、残等弱势群体有特殊要求的用热户,进行针对性服务。供热服务人员必须统一着装,佩戴服务标志,入户出示证件,自带工具和鞋套,服务完毕后料净场地清。

 

为让服务承诺落到实处,热力公司公布客户服务中心电话及供热维修电话,24小时提供服务,并保证电话铃响三声必有应答,实行首接负责制,严肃认真处理用户投诉,一般事项在3个工作日内反馈给投诉人。接到用热户报修后,立即赶赴现场,做到有报必查,查必有果,有漏必修,修必彻底。小修不过夜,大修连续干,并实行用户服务回访制,做到件件有落实、事事有回音。


天津市热力公司的十项服务承诺包括:

 

一、坚持24小时安全、稳定、均衡供热,根据天气变化适时调整供热温度,确保用热户的供热质量。
二、公开热线电话、供热维修电话,24小时提供服务,认真解答和处理用户提出的问题。
三、认真执行收费标准,坚持文明收费、依法收费、按期收费。


四、接到用热户报修后,立即赶赴现场,做到有报必查,查必有果,有漏必修,修必彻底。
五、供热服务人员统一着装,佩戴服务标志,入户出示证件,自带工具和鞋套,服务完毕后料净场地清。

 

六、严禁供热服务人员向用户吃、拿、卡、要。

中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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