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供热公司

洛阳热力有限公司向广大热用户发布服务承诺

时间:2013-4-16 10:08:53   作者:鸿途   来源:邮件投稿   评论:0
内容摘要:洛阳热力有限公司向广大热用户发布服务承诺内容:1、强化服务意识,提高服务水平。2、科学生产运行,确保供热质量。3、狠抓内部。我们唯有将供热工作做得更扎实才能不辜负社会期望。为此特作出以上承诺...

 为进一步搞好城市集中供热,服务洛阳市经济社会建设。切实改进工作作风,规范服务行为,提升服务质量,提高职业道德水平,认真整改存在问题,虚心接受群众监督。洛阳热力有限公司向广大热用户承诺:

  1、强化服务意识,提高服务水平。

  2、科学生产运行,确保供热质量。

  3、狠抓内部管理,严格守法经营。

  4、恪尽职守,廉洁奉公。

 

为不断提高供热质量,提供稳定、优质供热服务是热力公司应尽之责。

采暖期里,我们保证:

  1、公司自备热源厂方面:加强设施维护,搞好要素保障,确保采暖期连续、稳定供热,不因缺煤、设备故障等出现降压、降温现象;科学制订原煤供应计划,保证各热源厂原煤储备始终不低于15天警戒线;完善设备巡检制度,认真做好设备检修、保证设备完好率95%以上,检修及时率100%。无非计划压火停炉现象。保证出口蒸汽压力0.50—0.60Mpa,出口温度200℃以上。供应高温热水压力达到0.4Mpa以上,温度80—110℃。

 

  2、管网运行方面:科学组织供热工作,确保11月14日24:00前公司管理热力站用户开始供热,非公司管理热力站供至用户阀门;搞好巡线抄表工作,分工明确、责任到人。在热源出口参数达标情况下保证供热质量,热用户报修处理及时率达到100%,群众满意率达到97%以上。居民投诉率低于3%。

  3、应急保障方面。公司成立应急保障队,配备专业技术人员、车辆和设备,专职用于应急抢修。应急事项30分钟内到达现场,一般性故障24小时内排除。

  4、用热诉求办理。公司110应急联动办公室和服务热线实行24小时值班。用户的一般诉求,当天反馈答复,需调查核实的诉求,2日内反馈答复。

 

  服务热线电话:64855158

  诉求办理电话:64855536

 

  “辛苦我一人,温暖千万家”是我公司始终不渝的信念,集中供热工作得到了全市人民的多年厚爱,我们唯有将供热工作做得更扎实才能不辜负社会期望。为此特作出以上承诺,欢迎社会各界对我们的工作进行严格监督、提出严厉批评,帮助我们进一步提升供热服务水平,为我市经济社会建设作出应有贡献。

 


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