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供热公司

鸡西市热力公司三优文明服务受到社会各界好评

时间:2013-8-20 9:25:07   作者:鸿途   来源:邮件投稿   评论:0
内容摘要:鸡西市热力公司和平分公司坚持高起点、严要求,服务创新,不断改善窗口办公环境,加强内部管理,提高和平供热事业管理水平,努力争创“优质服务、优良作风、优雅环境”的三优文明窗口...

鸡西市热力公司和平分公司坚持高起点、严要求,服务创新,不断改善窗口办公环境,加强内部管理,提高和平供热事业管理水平,努力争创“优质服务、优良作风、优雅环境”的三优文明窗口,受到社会各界的好评。

 

为了做好窗口工作,和平分公司首先改善大厅窗口软硬设施,从提高服务质量入手并进行全面改造,增加多项便民措施,并设立经理接待日,及时解答热用户关心难点、焦点、热点问题。

 

此外,和平分公司还建立了优质服务监督机制,及时处理机关及所队作风方面的用户投诉,加强职工的政治思想教育和法德教育,培养良好的工作作风,营造良好的学习氛围,不断提高职工自身素质,建立健全内部管理制度有效措施,从而全面提升和平供热事业管理水平。

 

为了更好地贯彻三优服务,和平分公司具体从六个方面服务入手,加大三优创建力度,他们公示服务,制作工作、职责公示栏,放置于和平分公司门厅,公示栏将各科室负责人及岗位职责上栏,方便来访群众想到啥部门办事一目了然。

 

上门服务,工作人员不定期到辖区热用户家中及企事业单位了解供热收费方面事宜;资料服务,辖区群众及企事业单位联系地址电话记录好,方便服务;接访服务,公司经理及各科室负责人耐心细致对待每位来访群众,使他们高兴而来满意而归;现场服务,生产人员深入群众家中解决相关方面的事情,从而更贴近同群众的情谊;特殊服务,对辖区弱势群体一律实行特殊照顾,做到有求必应;主动服务,将服务联系卡,服务意见卡,服务评议卡,服务反馈卡发放到群众及企事业单位手中,并叮嘱如有事需帮助按照联系卡与有关科室所队联系,这样方便快捷地提高工作效率,优质服务。


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