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供热公司

长春市热力集团发布2013年-2014年供暖准备工作情况

时间:2013-10-24 8:28:17   作者:润州   来源:邮件投稿   评论:0
内容摘要:长春市热力集团昨天向媒体发布了2013年-2014年供暖准备工作。今年长热集团制定了《顾客服务管理办法》,明确了岗位职责,对顾客服务问题处理不及时或达不到顾客满意的,特别是投诉问题...

    长春市热力集团昨天向媒体发布了2013年-2014年供暖准备工作。今年长热集团制定了《顾客服务管理办法》,明确了岗位职责,对顾客服务问题处理不及时或达不到顾客满意的,特别是投诉问题,经查确属供热分公司责任而出现的违反承诺事项及行为,将按照有关规定严肃问责。

 

  为解决上个采暖期个别楼栋不热的问题,长热集团坚持做好“冬病夏医”,在上一采暖期刚结束,就开始对所有生产运行设备进行大修,尤其是对重点生产设备,全部进行了检修、调试。另外,针对上一采暖期不热用户,还在夏季进行了重点专项改造,完成了36栋不热栋号及150余户不热单户改造工作。

 

  加强抢修队伍建设,完善应急抢险措施。为应对部分老旧小区出现物业弃管、系统泄漏、暖气爆裂等突发问题,今年长热集团还按供热管理区域建立了10支精干的抢修队伍,拥有焊工、电工、钳工、水暖工、专用车驾驶员等各工种人员160余人,并配备大型供热抢险车辆8台,测漏、探查等先进设施10余套,进一步提升处理供热突发事件的能力。

 

  为了不断提升供热服务水平,长热集团实施公开透明服务,对外设立服务电话19部,供热运行期间实行24小时值班服务,坚决履行接到报修后30分钟内到达现场的服务承诺。在用户设立测温点5000余个,定期进行用户室温检测,并面向用户发放带有供暖投诉电话、供热服务标准和管理范围等服务信息的星级服务卡5万余张,同时,在每个楼栋粘贴了含有服务热线和联系人的供热服务信息,使热用户能够及时反映相关供热问题。

 

  长春市热力集团秉承“用户满意是我们永恒的追求”的服务宗旨,为达到“用户舒心、政府放心、我们安心”的工作目标,特向社会做出如下承诺:公司保证每年10月25日至下年度4月10日按期供热(如有变动以市政府文件为准),供热期内实行24小时值班服务。供热参数达到供热曲线参数标准,以保证住宅主要居室平均温度不低于摄氏18摄氏度(含18摄氏度)。保证事故抢修及时,抢修人员接到报修后,半小时内到现场,保证报修处理及时率达100%。

 

  公司的工作人员在上门服务时须出示有效证件;室内维修时,须穿鞋套、铺垫布、自带抹布,处理完毕必须清理现场到位;服务过程杜绝吃、拿、卡、要等现象;遇到用户不理解的情况,要耐心解释,不得与用户争执,做到以理服人,确保室温合格率达98%以上。公司在所有供热分公司均设有用户接待室,接待室的显著位置设有服务规范,报修、投诉工作处理程序,供热收费标准、服务咨询电话和投诉电话。同时,定期召开用户座谈会,听取用户意见,接受广大用户的监督。公司已制定了《顾客服务管理办法》,明确了岗位职责,对顾客服务问题处理不及时或达不到顾客满意的,特别是投诉问题,经查确属供热分公司责任而出现的违反承诺事项及行为,将按照有关规定严肃问责。

 


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