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辽宁地区

大连市政协委员建议实行供热投诉100%回访制度

时间:2014-1-7 10:00:48   作者:润州   来源:邮件投稿   评论:0
内容摘要:大连市政协委员张绍虹昨日接受记者采访时说,为此她和市政协委员林宏娟、张继红共同提交了《关于采取多种措施提高供热质量的提案,供热管理部门要通过不断加大对供热单位供热质量的监督、检查、考核力度,形成市、区、街,...

“今年大连市民供热投诉与往年相比呈现‘分散性’,部分居民多次找到供热单位,被告知回家等着派人测温,态度很好,但是迟迟不来,让家中已经冷了温度的居民更寒心了。”

 

大连市政协委员张绍虹昨日接受采访时说,为此她和市政协委员林宏娟、张继红共同提交了《关于采取多种措施提高供热质量的提案》。

 

张绍虹在调查中发现,目前供热方面主要存在的问题为:

 

一是供热单位没有严格执行有关条例规定,部分单位缩短供热运行时间,降低供热温度,致使用户室内温度低。

 

二是供热单位对供热设施的维修改造不到位,造成供热管网老化、泄漏、堵塞严重,锅炉及附属设备发生故障,影响供热质量或不能正常供热。

 

三是个别供热单位忽视内部管理,对用户反映的问题处理不及时、不彻底,造成用户意见较大反复投诉。

 

    为此,张绍虹建议:对提前停炉的供热单位,供热主管部门应给予从重处罚。大连市应建立供热投诉100%回访制度,凡是用户投诉的一概进行回访,对出现重大供热问题的供热企业,应通过媒体等多种方式及时告知用户。引入审计监督供热单位。

 

   供热管理部门要通过不断加大对供热单位供热质量的监督、检查、考核力度,形成市、区、街道、社区四级供热管理网络。供热单位供热测温应引入第三方机制,将不定期抽查测温形成一种制度,将第三方抽查测温的结果作为评价供热质量指标之一。

 


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