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本溪市房产局城供暖管理处推行供暖服务年活动

时间:2014-6-30 9:57:54   作者:溪潉   来源:邮件投稿   评论:0
内容摘要:本溪市房产局城市供暖管理处近日组织本溪衡泽热力公司、本钢热力开发公司、本溪泛亚热电公司、本溪华兴热电公司、本溪溪湖房管所等五大家供暖企业到本溪广惠热力公司召开现场会,参观学习了本溪广惠热力公司“供暖零对接服务”先进经验,会上各供暖企业...

本溪市房产局城市供暖管理处近日组织本溪衡泽热力公司、本钢热力开发公司、本溪泛亚热电公司、本溪华兴热电公司、本溪溪湖房管所等五大家供暖企业到本溪广惠热力公司召开现场会,参观学习了本溪广惠热力公司“供暖零对接服务”先进经验,会上各供暖企业根据房产局在全行业推行的“供暖服务年”活动,结合本单位实际围绕如何做好服务进行了经验交流。

 

针对以前民心网中反映供暖企业在供暖维修服务中,维修人员服务态度生、冷、硬等现象及个别住户供暖质量不达标造成采暖用户投诉率高的问题,本溪广惠热力公司采取针对措施取得了很好的经验,使供暖投诉有效降低。

 

主要做法:一是通过制定下发广惠热力管理服务规范手册,对公司供暖质量指标、主要服务岗位的管理服务规范、技术标准和本岗位工作标准等提出了明确要求;在工作中一并贯彻执行;二是在居民楼醒目位置钉挂服务联系牌,上面公示最近区域维修班报修电话,要求维修人员挂牌上门服务,并携带维修工人入户检修回执单,通过住户填写住户住址、住户电话、维修时间、维修内容、维修人姓名、住户评价等内容,确保维修服务质量;三是聘用社区主任作为广惠供暖服务信息代表,并把顶楼把山住户家中设为供暖测温点,随时把控供暖温度及质量;四是在供暖收费上实行“四个零”“四个一”服务,全力为采暖用户做好服务。

 

中国供热信息网获悉各供暖企业就广惠热力的供暖服务经验给予了肯定并结合本单位实际进行了经验交流,本钢热力开发公司推出的“供暖一站式服务”,衡泽热力实行的电子测温远程监控服务等等均收到良好成效。

 

会上本溪供暖办要求全市供暖企业根据广惠热力公司供暖服务经验,结合本单位工作实际,制定相应服务举措,在8月份各供暖企业服务公示牌要在所供暖区域上墙,让百姓第一时间了解供暖报修服务电话,切实解决百姓生活难题,把“供暖服务年”工作推向新阶段。

 


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