集中供热服务规范范文参考:青岛市城市供热服务规范中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
本标准由青岛市市政公用局提出。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
本标准由青岛市市政公用局、青岛市供热办公室、青岛市技术监督科技信息所、青岛市技术标准科学研究所起草。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
本标准起草人：于希军、孙海波、吴丹、高璐、崔国栋。 中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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青岛市城市供热服务规范全文：
1 范围
本规范规定了青岛市城市
供热的术语和定义、供热质量、经营要求、服务要求、安全应急服务及监督管理。
中国供热信息网 http://www.china-heating.com/本规范适用于青岛市城市供热服务。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
2 规范性引用文件中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
GB l576—2001 工业锅炉水质标准 中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
GB 5749 生活饮用水卫生标准 中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
GB 50019-2003 采暖通风与空气调节设计规范中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
GB/T 17242 投诉处理指南中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
CJJ 28—2004 城市供热管网工程施工及验收规范中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
CJJ 34—2002 城市热力网设计规范中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
CJJ/T 88—2000 城镇供热系统安全运行技术规程中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
CJ 3082 污水排入城市下水道水质标准 中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
《山东省供热管理办法》 中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
《青岛市城市供热条例（2007年修订）》中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
《青岛市居民住宅供热室内温度测量规范》中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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3 术语和定义中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
下列术语和定义适用于本规范。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
3.1 供热系统中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
由热源通过热力网向用户供应热能的系统总称。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
3.2 供热设施中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
是指用于城市供热的各种设施设备，包括热源、供热管网、换热站、泵站、阀门室（井）等。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
3.3 热用户中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
是指从供热系统获得热能的单位或居民热用户（以下简称热用户）。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
3.4 热用户室温合格率中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
在供热范围内，选择有代表性的居民热用户进行检测，根据供热系统的不同和当地实际，选取一定比例的检测面积，室内温度不得低于18℃为合格温度。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
热用户室温合格率=检测合格户数/检测总户数×100%。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
3.5 热用户报修处理及时率中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
热用户报修处理及时率=及时处理次数/热用户报修总次数×100%。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
3.6 运行事故率中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
供热设施在供热运行中的安全可靠程度（凡供热设施在供热运行中发生故障，造成停运8h以内不能恢复的，即视为运行事故）。 中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
3.7 投诉处结率中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
投诉处结率=处结次数/投诉总次数×100%中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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4 供热质量中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
4.1 基本要求中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
采暖期内热用户室内供热温度不得低于18℃，厨房温度不得低于10℃；合同另有约定的按合同执行。但因热用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，由热用户承担责任。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
4.2 热用户室温要求中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
热用户室温合格率应不低于99%。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
4.3 供热水质要求中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
4.3.1 热力网补给水水质、凝结水水质应符合GBl576的规定；
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