元旦期间，其他年轻人在庆祝节日，而80后的刘鑫钰在结束一天的测温、受理投诉工作后，又挎上包、拿着本，挨家挨户催缴热费。最近，记者来到哈尔滨华能供热公司第七分公司，跟随刘鑫钰，感受一回供热客服员的酸甜苦辣。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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居民期待价格下调 热费不好收中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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小刘告诉记者，这个供热期的热费收缴率不高，主要因为前一阵网传煤价下跌热费也要下降的流言，一些居民等着热费下调再交费。虽然政府已经辟谣，但是很多居民仍期待热费下调。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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当天下午，记者跟随小刘来到北安街的宋大爷家，这是小刘第三次来拜访。“宋大爷，已经是2015年了，晚交热费就会产生滞纳金。”小刘再次提醒，可宋大爷还想再等等看。小刘早有准备，拿出一份报纸复印件，说：“您看热费下调的事儿报纸辟谣了，您错过日子，该收滞纳金了。”宋大爷看了报纸，说：“你还真有心，这复印件能放我这吗？我给孩子看看，立马交费去。”小刘又走访了三户家庭，回到单位已经是下午5点了。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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被居民放鸽子成常事中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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到了下班时间，小刘的工作还没结束。“有几家晚上才有人，约好晚上见面。”说完，小刘接着走访两户家庭。在他的笔记本上标着，今晚走访的都是白天没人在家。刚走到第一家楼下，小刘的手记就响起来。撂下电话，小刘叹口气说道：“走吧，去下一家，这家人去过元旦了，说不定啥时候回来呢。”中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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接着，记者又同小刘拜访了另一户约好时间的居民，可是好不容易爬到八楼，家里却没有人。小刘多次拨打对方的电话也没人应答。“像这样的居民不少，我也习惯了。”小刘说，从2015年元旦起，每天会产生1‰的滞纳金，可很多家庭宁可交滞纳金，也不想把热费交齐。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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在客服工作中，吃闭门羹早已是家常便饭，前不久，小刘去安道街一小区走访，本来跟5户居民都打好了招呼，可是只有一户家里有人，其他4户都放了他“鸽子”。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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为低保户跑腿办热补中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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“这是小悦悦家的低保证，我得快点送去，要不该耽误人家领取低保金了。”说着，刘鑫钰起身离开了办公室。小悦悦是一名孤儿，父母在他年幼时煤气中毒双亡，仅剩她和爷爷相依为命。正在读中学的小悦悦没时间办理热费补贴，小刘又担心年事已高的爷爷出门不便，于是主动登门为他们办理补贴。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
在安道街，小悦悦的爷爷孙大爷接过低保证时，对小刘连声道谢。孙大爷告诉记者，低保金和热费补贴都在年底申请，而且都需要使用“低保证”原件，去年供热期，因为办理热费补贴时没有及时拿回“低保证”，错过了低保金的领取时间。中国供热信息网了解到，小刘说，为了不漏下每一户低保补贴热费，他从电脑中调出往年热补对象资料，挨家挨户走访告知，遇到行动不方便的居民，热心肠的他总是主动给大家跑腿代办。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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一天爬了近50层楼中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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回到公司，已经是晚上8点，刘鑫钰一屁股坐在了凳子上。一天的时间，走了将近50层楼，又说了很多话，此刻的他一点都不想动弹。但是想到明天的工作，他又打开电脑，翻开工作笔记，开始预约第二天的工作。“卢女士您好，我是华能供热的，明天您有空吗，我去给您测测室温。”“王先生，明天上午我去您家，方便不？”中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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从供热期开始，小刘的工作就没停下来过，不仅周六周日，有时睡梦中都会被电话叫醒，跑回辖区检查供热设备。源：黑龙江晨报中国供热信息网 http://www.china-heating.com/
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