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热力呼叫中心客服系统-海思通热力中心客服系统

时间:2016-7-6 16:36:40   作者:haisitong   来源:注册发布   评论:0
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  海思通客户端坐席主要工作在于完成电话的受理,对用户提供人工服务。话务员坐席根据其工作内容定义为不同的级别,如管理席、普通席、专家坐席等。每个话务员坐席分别带有一坐席工作台,利用坐席工作台,话务员坐席可获得客户所需的信息,进行客户所需的交易。坐席工作台和排队机连接,同时接受CTI服务器的控制。主要完成信息咨询、信息查询、费用查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等各种业务功能。本身具有电话接听、挂断、转移和外拨等软电话功能,并可利用语音播放、录音、录音调听、传真、邮件、发短消息、传呼、辅助语音通道等资源实现与用户的全方位的交互,大大提高业务代表的工作效率。 中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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维修管理中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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  维修管理中提供待修、修理中、已修待回访、已修已回访的维修状态,维修部的工程师们针对分配的受理进行响应,安排维修处理。维修同时可以生成电子派工单、短信派工单打印派工单等。并负责同时对于维修管理中的维修信息进行管理,使整体流程化操作。 维修记录查看:本系统提供精确查找和模糊查找,也可使用“房源信息”的树状结构进行快速定位查看。维修情况统计:本系统可根据需求在月末、季末、年末等时间段间形成统计报表。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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投诉管理中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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  受理用户投诉,投诉查询、落实,追踪投诉的处理,回复客户投诉,监督和检查企业各部门的服务质量,收集并反馈客户对企业的意见。可实现人工交互:人工电话、人工记录的受理方式。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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咨询管理中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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  解答客户供暖缴费费用、时间、地址,欠费情况、开关阀状态等相关问题,客服人员在解答过程中,可以同步调用“知识库”中相关信息,人机互动,智能办公,精准定位,使服务更统一、更专业。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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客户关怀中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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  当客户呼叫时,系统自动调出该客户的资源,以便对针对性的快速服务。企业可以分析呼叫中心产生的客户信息,进行数据挖掘,对不同类别的客户区别对待,更好的满足客户需求,为客户提供个性化服务。         中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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  针对供热公司,为了更好的体现人性化服务,本系统可以通过短信平台向欠费的用户发送催缴短信。系统可以控制短信的发送,并可以设置批量发送。对发送策略也可进行多种组合制定,比如:发送时间、发放次数、欠费金额筛选等。也可为客户发送维修信息、节日问候等内容信息。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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知识库中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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    知识库将一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息进行汇总。从而可以为坐席人员或用户提供有关业务的专业背景知识,大大方便坐席人员非常专业地解答客户所提出的问题,统一企业对外的服务口径,并且让客户问题的解答趋于标准化。         通过信息采编系统,将相关的资料录入系统,形成综合信息知识库,系统采用多媒体技术查询咨询信息,信息内容可包含文本、声音、图像以及影像。本知识库支持精确、模糊查询,可通过多种查询条件综合查询。信息采编部分根据权限的不同可进行不同的操作,如增加、删除、修改等等。中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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   海思通基于东进,三汇,Avaya交换机,自主研发呼叫中心中间件!中国供热信息网 http://www.china-heating.com/

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