大庆热力集团供热服务大厅相关业务办理功能

2020年1月31日，为防止新冠肺炎疫情可能带来的传播风险，大庆市热力集团暂停了所有供热服务大厅的业务办理，在暂停期间，6070000客户服务热线、线上交费等功能，并没有停摆，对于有特殊需求的业务，还采取了帮办、代办等措施，切实保障了辖区34万用户的温暖。目前按照市委、市政府关于疫情防控时期有序推进企业复工复产的有关要求，大庆市热力集团有限公司，于3月18日起，恢复集团供热服务大厅相关业务办理功能。
 
   记者在现场看到，为做好此次供热服务大厅“开门”工作，市热力集团做足了“硬核”防疫措施。大厅内专门设立了消毒区、扫码区和测温区，尤其在测温区域，集团特意购置了无身体接触“红外线安检门”，可做到体温测量准确无误。用户进入大厅后，按指示牌和工作人员引导，进行鞋底和手部消毒，用手机扫描龙江健康码，进入红外线安检门测温，合格后才能进厅办理业务。结合疫情防控要求，集团还进行了业务办理流程全面演练。

有四类情形人员禁止入内：
  符合医学观察或隔离条件人员;未戴口罩人员;不能扫描“龙江健康码”或不能提供身份证的人员;体温超过37.3℃人员。

退费提供缴费凭证

  疫情期间，经过对业务受理量分析研判，市热力集团供热服务大厅先行开放三个窗口，1个窗口办理退费业务，另外两个窗口办理咨询、查费、交费、更名过户等业务。供热信息网了解到，根据大庆市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组指挥部办公室下发的“疫情结束后1个月内均视为正常缴费，不收取违约金、滞纳金”通知要求，市热力集团已对收费软件进行了相应调整，对于通知下发前已交齐本采暖期热费并生成违约金的部分用户，可到供热服务大厅办理退费事宜。

  这类用户在办理退费前，仅需带好线上缴费(微信或支付宝)凭证即可。值得注意的是，疫情结束1个月后，若用户仍未交费，产生的违约金，将正常收取。市热力集团收费中心工作人员建议，因疫情尚未结束，交费用户最好采用微信、支付宝等形式缴费。

  市热力集团工作人员说，3月18日主要开放集团供热服务大厅，服务热线电话为6070000。3月20日将有序开放集团所属子公司供热服务大厅(地址及电话见表格)，并实现所有业务全覆盖。大厅办理业务时间上午9:00至11:30，下午13:30至16:30，周六周日正常办理。