济南热力集团零跑腿服务助力提升营商环境

济南新旧动能转换先行区是国家新旧动能转换综合试验区的先行者、先试者和排头兵。结合先行区国际化智慧新城定位，济南热力集团有限公司将采取集中清洁供热和多种新能源方式保障区域供热供冷。

目前，热力集团已成立先行区客服管理部，与先行区各项目实现全程对接、服务，提供“零跑腿”“代办式”服务，助力营商环境提升。

据供热信息网了解，济南热力集团先行区客服管理部在先行区管委会服务大厅派驻工作人员，提供供热咨询服务、城市基础建设配套手续受理及办理、城市基础设施配套费收缴及集中供热开户协议签订等业务。“为了更好地服务于先行区建设国际化智慧新城目标，集团还在位于G220国道南侧的先行区热源厂项目部增设办公室，方便有需求的用户进行现场勘查、深度对接，提供技术支持、签订规划红线内施工协议，以集中供热及多种新能源方式保障先行区供热、供冷、生活热水等基础设施服务。”济南热力集团相关负责人介绍。

为保障民生服务、优化营商环境，济南热力集团积极探索建立配套项目“零跑腿”服务机制，不断优化业务办理流程。据介绍，企业可在济南热力集团官方网站“零跑腿”板块填写开户报装申请表，实现在线提交。

按照“两覆盖”(事项全覆盖与流程全覆盖)、“两增强”(增强线上线下互动功能与增强企业个性化服务功能)原则，济南热力集团于去年12月9日实现了开户报装申请、采暖费查询、采暖费缴纳、电子发票、报停业务、热计量用户计量异议、开发商竣工验收、有偿服务等全部业务、全链条事项“零跑腿”，让“代办式”服务提质升级，实现供热服务不跑腿就能办成事儿，让用户用暖无忧。

下一步，济南热力集团将持续践行“零跑腿”服务举措，以永远在路上的态度做好供热服务，用一流服务打造一流营商环境，为先行区建设国际化智慧新城作贡献。