从7月20日起，大唐保定供热公司推出了“惠万家 暖到家”大型惠民活动，即日起就可交纳2020-2021采暖季的费用，不但免去了秋冬季集中缴费排队时间长的问题，更避免了人员集中有可能感染新冠肺炎病毒风险，目前提早缴费的用户还能享受抽奖、实物礼品等优惠奖励。
这项惠民措施随着当前第二阶段活动的开展，得到了越来越多老百姓的认可和欢迎，不仅彰显大唐人争创一流服务，感恩父老，回馈社会的家园情怀，更展示了大唐人为迎接新的采暖季提前进入了状态。
说起交费，一位老用户市民王女士深有感触地说“前年10月底，我到大唐营业大厅交费时，排了有半个多小时的队才交上费。去年10月份，咱大唐推出了供暖之家服务站可以交费的措施，我就到小区附近的一个服务站交费，几乎就不用排队，前后交费仅用了30秒。”从排队半个多小时到仅用30秒交费的巨大转变的背后，是该公司连续几年加强软硬件设施建设，不断提高优化服务质量的结果。
从2014年起公司大力改扩建营业厅、增加服务窗口，陆续与河北银行、建设银行、工商银行、中国农业银行、邮政储蓄银行合作，开通集线上交费、在线报修、实时咨询、信息反馈于一体的微信公众号，扩展了用户自主选择缴费方式，针对老旧小区制定专项收费方案，派收费员进驻小区收费，极大方便了行动不便的老人交费。
从2017年起，为实现精准服务，打通为用户服务到家最后一公里，“供暖之家”服务站管理模式应运而生，既将城区热用户划分为若干个片区，设立“供暖之家”服务站，选拔供暖管家，配备供暖管家和收费管家，提供集“咨询、收费、消缺、接访”业务为一体的“一站式服务”，拓展了报修服务、缴费服务、增值服务、业务咨询、用热稽查职能。并多次组织员工利用节假日开展“暖和服务进社区”活动，为小区居民讲解供暖安全常识以及新增的缴费服务方式，推广普及微信公众号，让更多的用户学会用微信缴费、报修，足不出户就能得到便捷迅速的服务，得到了用户好评。
截至2019年底，该公司在全市建立了20个“供暖之家”服务站点，完成了全功能服务站试点建设，制定了标准化服务流程；开通了支付宝支付等业务，进一步方便了广大用户缴费。
2020年，实现区域及营业厅“20+5”（5个营业大厅）全区域全方位覆盖式便民服务，编织成东西南北中纵横交错的服务网，构建“营业大厅+客服经理+客服管家+收费员+接线员+电子客服”的服务体系，打造出10分钟供暖服务圈模式；967300短号服务系统全面升级，入驻了保定市市民服务中心，优化了业务办理流程；利用升级电子客服系统，形成了热线座席咨询、接收工单、转派工单、办结工单、回访用户的闭环管理，在拓展网上业务的同时，实现了与生产数据联网、信息共享，为客户带来了更加便捷的服务体验。
最近推出的“惠万家 暖到家”惠民活动，将交费时间提前了3个月，给市民带来了更加宽裕、舒适、实惠的交费体验，使每天前来营业厅交费的用户越来越多。一位通过线上微信公众号交费抽中一等奖的市民说：“大唐供热的服务真是越来越好，还把更多的实惠带给了用户，让人感到心里暖乎乎的。”
在2019—2020这个“史上最长”供暖季期间，大唐保定供热公司提前一周供热试运行，延长20天的供暖期总共供暖152天。期间，共消缺抢修约5万余次，处理二次管网约730余次，出动人员2500余人次，惠及居民用户10000余户、4家医院和5家企事业单位，得到了社会各界和热用户的广泛好评， 不少用户和物业公司都纷纷送来了锦旗近50面。
金杯银杯不如百姓的口碑。大唐保定供热公司全体职工将以此为动力，以更加十足的干劲为古城送去更加温暖的热流，让用户在一次次如沐春风的服务中体会到暖至人心的大唐温度。
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