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供热公司

青岛能源集团坚持提升供热质量和用户满意度

时间:2020-9-9 8:38:37   作者:能源集团   来源:能源集团   评论:0
内容摘要:能源开源热电公司采取“内疏外改”机制,能源开源东部热力公司是青岛市最早实施集中供热的区域,部分建筑设施配套已运行20多年,为解决供热设施老化问题,今年计划改造一次网、换热站及庭院管网等老旧管网共计12项..
青岛能源集团秉持公益类服务企业的使命担当,始终把用户满意不满意、暖心不暖心作为服务工作的根本出发点和落脚点,2020年,能源集团全面落实“重点工作攻坚年”工作部署,积极投身青岛市“10个民生领域管理服务提升行动”,组织开展“供热质量提升攻坚战”活动,聚焦重点、难点问题,不断提升供热质量,切实提高用户体验感和舒适度。


青岛能源集团坚持提升供热质量和用户满意度


为保障工作取得实效,能源集团成立领导小组,加强工作协调,制定攻坚方案,明确攻坚目标,多次召开专题会调度工作进展,发动所属供热企业精准施策保障供热管理服务提升。采取摸底排查、制定措施、组织整改、观摩交流、效果验证等措施,高质量推进攻坚行动,对摸排出供热质量存在问题的1782户,现已完成整改1362户。同时,集团开展“找差距、补短板、强服务”活动,对服务的企业用户约1.8万户进行了自查和问卷调查(其中供热排查1万户),对征集的问题即知即改、立行立改、标本兼治,提升用户获得感和满意度。

今年攻坚行动,能源集团全程做到服务“六对接”,整改过程突出“专”、建立“库”、执行“实”(即组织专家进行会诊、制定整改措施库、倒排工期有序推进);问题整改执行“四个一”(即一户一对接、一户一施策、一户一回访、一户一建档)、用户建档做到“四统一”(即统一模板、统一标准、统一分类、统一管理),把分析原因、整改措施、整改图片、回访满意度等环节全部记录在档,扎实细致推进整改。为确保实效,能源集团将攻坚行动与“服务管家进社区”相结合,采取“请进来,走出去”、社区座谈会、集团微信公众号推广、居民服务群等方式推进老旧楼座外墙保温、“串改并”改造宣传,排除供热安全隐患,满足个性化需求,提升老旧小区、楼座的供热质量。

亮点工作:今年,能源集团推进“一站式”服务,改造升级8个“一站式”综合服务营业厅、24个供气供热标准化服务站,对24项公共便民服务事项现场通办,让用户“少跑腿、多办事”;全面实行服务“好差评”机制,开展用户身份识别、满意度调查,用户通过电子评价器、评价二维码、微信公众号员工识别等形式,对服务人员进行一事一评、一次一评,做到办事效率高、服务质量优、用户满意度高;推广“服务管家”模式、“社区吹哨、企业报道”工作机制,做到“小事不出社区、大事不出街道”,切实提高辖区用户的办事便利度。

下一步,能源集团将总结经验,提炼亮点,通过“攻坚战”回头看活动,以电话回访、主动入户、帮办代办等方式跟踪落实整改实效,确保高标准打好供热质量提升攻坚战。供热信息网了解到能源热电四方供热站紧跟能源集团质量攻坚战工作思路,扎实推进攻坚战各项工作扎实落地,该站筹建于1992年,至今运行已28年,海伦路18号属于其供热范围,供热系统为老式串联,采暖设施时间长,管道腐蚀老化易堵塞,跑冒滴漏现象较为严重,无法实现优质供热。为提升供热质量,排除安全隐患,能源集团实行了分户改造工作,供热系统由串联改成并联,彻底根治供热设施、管网老化等问题,真正实现用户精准个性化管理。


青岛能源集团坚持提升供热质量和用户满意度


能源开源热电公司采取“内疏外改”机制,能源开源东部热力公司是青岛市最早实施集中供热的区域,部分建筑设施配套已运行20多年,为解决供热设施老化问题,今年计划改造一次网、换热站及庭院管网等老旧管网共计12项,合计3.782km,投资约449万元,改造预计9月底前全部完成;同时排查上个供热季参数异常的用户,其中逍遥一路11号2单元101户因压差偏大、流量偏小影响供热质量,维修人员对杂质过多的暖气片进行清洗,对管道堵塞进行疏通,受到该户的好评。

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