2021年2月5日，辽宁省营商环境建设局发布“供热直通车”受理群众诉求的办理回复情况，数据显示，群众较为关注三个方面的供热问题，其中，最为突出的是沈阳惠天热力公司供热不达标问题。发布中透露，辽宁将进一步完善供热质量综合评价体系，责令连续2年评价不达标的企业退出辽宁市场。
三个月受理供热诉求42726件
为进一步畅通供暖诉求渠道，切实解决群众的供热问题，辽宁省营商局与辽宁省住建厅联合启动“供热直通车”通道，加速供热诉求问题的受理和办理。2020年11月1日以来，“供热直通车”共受理企业、群众供热诉求42726件,已回复41452件，办结率93.64%，好评率84.34%，平均办理时间1天。在各级供热主管部门共同努力下，总体运行平稳有序。
群众较为关注三个方面供热问题
一是由于锅炉及管线老化、热电厂故障等原因引发集中性供热问题；二是用户暖气片或地热管存在放气不及时等原因导致用户室内温度不达标；三是由于新建小区开发商在供热设施未验收合格或供热管网未接入情况下交房引发区域性供热不及时。
两次就沈阳惠天供热不达标问题召开协调督办会
辽宁省营商局分管领导就群众集中反映的沈阳惠天热力公司供热不达标问题召开两次协调督办会议，辽宁省市两级营商局领导携平台工作人员专程到问题反映集中的小区入户走访，调研了解换热站故障原因及维修情况，防止供热质量问题反弹。2021年1月8日，会同住建厅发送《关于近期全省城市供热有关问题的通报》，督促各地切实采取措施，提高服务质量。
近期主要做好五项工作
一要系统梳理本地区供热投诉问题原因；二要提升治理水平，加强与社区、居民的沟通，做好维稳工作；三要重视房屋空置等原因造成的供热不达标问题，制定出台相关政策办法，系统解决孤岛户、新建住宅未竣工验收提前办理入住等原因导致的供热问题；四要完善供热质量综合评价体系，责令连续2年评价不达标的企业退出辽宁市场；五要解决热电联产企业不及时供热、故障频出、价格混乱等问题，健全热电联产企业评估体系。
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