智慧供热解决方案-联傲智慧供热客服系统

一.iCall简介  

联傲智慧供热客服系统解决方案以呼叫中心和工单系统为核心，融合电话、语音、互联网、微信、短信，连接客户、客服、管理者、供热站/现场工程师，为智慧供热客服提供了完整的解决方案。

联傲智慧供热客服系统方案支持集中式呼叫中心建设，也可对城市供热站的电话进行管理，满足智慧供热供热客服管理的需要。系统完全产品化、功能完备、性能稳定、易维护及扩展，并提供咨询、投诉、报障工单系统，终端用户安装后即可使用。

系统提供二次开发接口，可无缝对接到城市供热监管指挥信息平台、智慧供热信息服务平台等，是众多智慧供热系统集成商的首先方案。

 iCall呼叫中心是完全产品化呼叫中心系统平台，规格型号齐全，功能完备，性能稳定，易于使用和维护，广泛应用于智慧供热客服中心，智慧供热呼叫中心系统建设。

2.iCall功能模块

1.最小4坐席，可扩展至数百坐席，平滑扩容

2.IVR提供面向终端的流程编辑器，可实现任意呼叫流程，支持工作休息流程等。

3.多种ACD策略，话务员分组管理以及来电排队分配策略。

4.来电弹屏通话录音，录音和业务记录绑定。

5.录音质检管理，留言查询回复管理，未接来电查询回复管理。

6.通讯录管理、排班与考情管理。

7.知识库、内部公共、事务与计划管理

8.话务统计分析

9.提供二次开发，可以和智慧供热信息服务平台无缝集成。

详情参见联傲电讯官网,联系方式-李：19146474885