国家能源集团辽宁热力公司优质服务暖万家

自2021供暖季开始，国家能源集团辽宁热力公司161个换热站全部投入运行，2000万余平方米供暖面积全部供暖，在寒冷的冬日为沈阳千家万户送去温暖。连续实现安全生产8980天，供暖以来，所辖供热站及管网运行状况良好，监控温度、曲线显示正常，供热系统处于安全稳定状态。

为了确保今冬明春安全稳定优质高效供热，国家能源集团辽宁热力公司始终把安全放在第一位，筑牢企业安全防线。辽宁热力搭建以落实安全生产责任制为核心的安全管理平台。进一步完善安全生产、供热应急组织体系，细化预案措施，防止热网大面积停运事件的发生。扎实做好安全大检查、隐患排查治理和外包工程监管等工作，防止发生对企业有负面影响的发电、供热、环保安全事件，提升公司安全生产本质水平。

该公司超前部署年度机组及热网设备检修、技改计划，合理安排项目工期，落实项目资金，完善热力检修技改标准，强化设备检修过程管控与监督，严格验收程序及标准，提升设备检修质量。供热信息网了解到加强在运锅炉提效及换热站增容改造，提升热源出力，深化各热力公司无人值守站自动化改造工作，细化热网参数调控措施，切实提高设备及热网效率。强化对在运设备及热网系统的监视、检查，加强设备缺陷治理，提升设备健康水平。

同时提前入手，按照“冬病夏治”和应修必修、修必修好的原则，全面铺开供热系统检修工作。夏季检修工作中共消除隐患400余项，消缺率达100%。对各供热站的保温、标识牌、电气设备及转机转动等进行了全面系统的检查验收，为安全投运、稳定供热打下基础。

党员引领 发挥骨干先锋作用

辽宁热力党委在冬季大负荷供暖工作中，将急、难、险、重的任务交由党员去做，每个党员都是一面旗帜，在机组检修现场，党员突击队的旗帜高高飘扬。热工党支部为确保冬季大负荷的安全稳定运行，党员干部身先士卒，组成消缺和达标突击队，带领群众冲在检修和机组启动的第一线，大负荷近一个月，配合机组启动20余台次，消除设备缺陷500余项，其中疑难缺陷100余项，同时加班加点的完成达标冲刺整改项目1000余项，治理达标疑难项500余项，实现了所有启动机组零缺陷运行，党员和党员干部在消缺和生产一线起到了领头羊的示范作用。16个党支部就是16个战斗堡垒，关键岗位、关键工序、关键环节、关键时刻都有党员的身影，为充分发挥党组织和党员的政治优势、组织优势及模范作用提供了动力源(7.740, -0.25, -3.13%)泉。

优质服务打造能源供热品牌形象

“金杯、银杯，不如老百姓的口碑，只有用户欢心，我们才能安心！”辽宁热力党委书记如是说。辽宁热力公司组织有技术专长的职工开展技术攻关，通过升级通讯系统的硬件及软件设备，建立并完善了换热站、分公司、总公司三级客服管理网络。供暖开始前，组织公司党员在辖区所有居民楼的醒目位置安装了供暖公示板，将换热站、分公司、总公司的客服电话进行公示，为百姓供热咨询、报修、投诉提供了条件。为保障优质供暖服务，客服中心三级网络平台提供24小时不间断服务由当班党员协调负责，使居民报修、投诉都可在第一时间得到回复。

各级客服是公司的形象窗口，客服人员的服务质量和服务效率，直接影响用户的满意度。热力公司要求员工供暖工作中做到“三个一点儿”，即腿勤快一点儿，态度好一点儿，消缺快一点儿。同时，由“党员先锋岗”的党员带头，通过“经验共享”、“诉求案例分析”等方式，定期开展互学活动，使公司本部和各分公司的客服人员都能熟练掌握政策法规，规范使用文明用语，在接待用户投诉时做到用心倾听、耐心解释、诚心待人，千方百计为百姓解决各类供暖问题，受到热用户的普遍好评。

辽宁热力全方位落实行风建设考核管理办法，严格按照考核办法评议。以评促改、以评促建，建立分公司与承包单位在供热服务态度方面的联动考核机制，开展区域供暖所、换热站投诉率考核竞赛活动。以抢发多发电量、提高供热质量为目标，实践“让辖区人民温暖过冬”的庄重承诺，多措并举做好供暖各项工作，以实际行动践行央企社会责任，树立能源供热品牌形象。