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技术分享

热力公司智慧供热客服呼叫中心解决方案

时间:2023-6-7 13:32:05   作者:chainall   来源:注册   评论:0
内容摘要:热力公司智慧供热客服呼叫中心解决方案。系统完全产品化、功能完备、性能稳定、易维护及扩展,并提供咨询、投诉、报障工单系统,终端用户安装后即可使用。系统提供二次开发接...

智慧供热客服呼叫中心解决方案

一、概述

深圳联傲电讯智慧供热客服系统方案支持集中式呼叫中心建设,也可对城市供热站的电话进行管理,满足智慧供热供热客服管理的需要。系统完全产品化、功能完备、性能稳定、易维护及扩展,并提供咨询、投诉、报障工单系统,终端用户安装后即可使用。

系统提供二次开发接口,可无缝对接到城市供热监管指挥信息平台、智慧供热信息服务平台等,是众多智慧供热系统集成商的首先方案。


智慧供热客服系统软件



二、iCall呼叫中心系统平台 

iCall是完全产品化呼叫中心系统平台,规格型号齐全,功能完备,性能稳定,易于使用和维护,广泛应用于智慧供热客服中心,智慧供热呼叫中心系统建设。

智慧供热客服呼叫中心系统



l  最小4坐席,可扩展至数百坐席,平滑扩容

l  IVR提供面向终端的流程编辑器,可实现任意呼叫流程,支持工作休息流程等。

多种ACD策略,话务员分组管理以及来电排队分配策略。

来电弹屏通话录音,录音和业务记录绑定。

录音质检管理,留言查询回复管理,未接来电查询回复管理。

通讯录管理、排班与考情管理。

知识库、内部公共、事务与计划管理

话务统计分析

l  提供二次开发,可以和智慧供热信息服务平台无缝集成。


三、供热客服工单系统

联傲供热客服工单系统统一受理市民通过电话或微信提交的咨询投诉报障请求,生成业务工单,根据客户小区地点和问题类别向辖区维修站或工程师派单,工程师通过手机微信接收工单,在手机上完成接单、开工、处理过程登记、拍照上传、客户在线评价,费用支付等全部工作。

l  提供小区住户资料管理,维修站/工程师管理以及服务区域管理,业务类别设置管理等。

l  来电自动弹出居民信息、小区位置、历史服务记录和通话记录,通话自动录音,并可自动生成服务工单,根据小区位置向服务站或工程师派单。

l  支持工单回访,来去电录音均和工单绑定。

l  供热站可接收分配给自己的工单,打印工单,登记工单处理结果。

智慧供热信息服务平台



l  维修工程师可通过手机查询接收处理工单。

l  提供完善的查询统计报表


四、二次开发与智慧供热客服系统集成

联傲电讯为供热客服提供完善的客服中心和供热站电话管理解决方案,iCall呼叫中心用于城市供热客服中心呼叫中心平台,联傲云网格化呼叫中心方案用于管理供热站单个的服务电话,提供Websocket , WebService, Http, JS , ActiveX各种接口,集成商可以快速将联傲呼叫中心系统或联傲供热客服工单系统集成到智慧供热平台。


联傲电讯为合作伙伴免费提供DEMO源码和技术支持。

联系电话:19146474885.



该文章所属专题:供热系统

标签:智慧供热客服呼叫中心 智慧供热客服系统 智慧供热客服平台 智慧供热信息服务平台 智慧热力系统 

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