在北方城市，“供热成本到底是多少”是许多居民关注供热的一个焦点，他们期待热费成本能真正透明。哈尔滨市民刘天晓说，既然“热”是商品，就必须把成本算清楚，这样才能让消费者钱花得明明白白。
一些市民表示，供热成本不应成为无法破解的“百慕大”。而供热企业计算的成本，可信度是个未知数。例如，与发达地区相比，哈尔滨的经济发展状况尚有差距，但热费价格在全国一直处于较高水平。该省内一些城市取暖期并不比哈尔滨短，供热费用却可以比哈尔滨低，供热企业的成本计算难以让人认同。
哈尔滨是我国最冷的省会城市，供热期长达6个月（每年10月20日开始全面供热，直到次年4月20日）。今年10月15日，在哈尔滨市召开的城市居民供热煤热价格联动听证会上，市供热协会代表全市供热企业提交的《关于城市居民供热实行煤热价格联动的申请》称，燃煤是哈尔滨市供热的主要燃料，约占供热成本的60％。现行煤价每吨约536元，比2005年制定现行热价测算时的每吨340元上涨了196元，涨幅超过了57％，不涨价，企业都面临亏损。
哈尔滨城市供热协会副会长、哈物业供热集团锅炉供暖公司总经理程德和说，仅此一项，导致每平方米使用面积供热成本增加10.24元。再加上水、电、人工费、材料费价格的上涨，供热成本总计增加12.22元。供热企业通过提高效率、节能降耗，可以自行消化承担10％的燃煤上涨因素，因此建议煤热价格联动标准为每平方米使用面积上涨9．22元。
此次听证会共有33名听证代表，其中有17名消费者代表，5名经营者代表，以及来自人大、政协的代表和专家学者、相关部门代表。围绕城市居民供热实行煤热价格联动申请，听证代表陈述了各自的观点和看法，许多消费者代表认为，申请提出的9．22元的上涨幅度过高。他们表示，热价调整应充分考虑哈尔滨市的经济现状和百姓的收入水平，昂贵的热费价格会使居民难以承受。
听证代表陈羽然说：“来之前，我在社区做了调查。一些居民说：‘涨价是大势所趋，我们也没有办法，如果涨幅过高，超过我们的承受能力，只能不交！’这样一来，恐怕会形成恶性循环。
综合各方面因素，经哈尔滨市政府常务会议研究确定，由供热企业消化煤价上涨因素20％，即每平方米要消化1.78元。这样每平方米使用面积平均上调7．14元。居民住宅的热价，由政府财政按煤价上涨因素的15％补贴供热企业，即1．34元，然后每平方米上调5．8元，即，由现行34.55元调至40.35元,上涨16.8％。
这个上涨幅度是历年最高的，哈尔滨市民刘先生公开表示，5．8元的涨幅让他无法接受。事实上，在制定热费价格上“企业说亏、居民喊贵”的现象一直存在，根本原因在于，热费成本到底应该是多少，谁也说不清楚。
哈市供热协会在听证会上称，仅燃料费上涨一项，就导致每平方米供热使用面积增加成本10.24元。企业消化煤价上涨因素的10％后，建议热费上调9．22元。而哈尔滨市物价局成本调查队对哈尔滨22家区域和分散锅炉供热企业进行成本监审表明，每平方米使用面积燃煤单位成本上涨8．92元。
“供热企业的利润一直不透明，供热成本也是一笔糊涂账。”一位网友在网上发帖说，在计算供热成本时，应按采暖期的室外平均温度来核算耗煤量。供热企业多是按照煤的平均发热值买煤，但是计算成本时却是按照煤的最高价格计算。可现在煤价降了，热费却不降。另外，煤燃烧后的废物——炉灰渣可以制砖，热水还可以卖给浴池，这些费用都应冲抵成本。企业也应加强管理，节能降耗。
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