哈尔滨供热部门多举措成效好 供热投诉历史最低

    3月25日，哈尔滨市最高气温达到了15℃，但早晚还是有点冷。距停热还有20天，哈市供热办要求供热企业供热末期室温必须达标。

 

   去冬以来，哈市供热主管部门加强了监管，供热办设监督平台，办公室就能查看9大热企运行参数，再加上对投诉多、供热不达标的企业进行挂红牌、亮红灯处罚，记入供热信用档案的热企不允许承接供热新项目，以及之前拆并了300多台小锅炉，使得去冬供热质量大幅提升。哈市供热办的统计数据显示，截至目前，哈市本供热季投诉率同比下降27.3%，为投诉率最低的一年。

 

拆小锅炉并入大网

 

　　24日上午，来到承担哈市道里、道外24万户居民供热任务的哈尔滨物业供热集团华能供热公司。在生产车间，一排巨型锅炉发出阵阵轰鸣声。记者透过观察口看到，炉膛内热火熊熊，几名工人在操作室通过电脑调整每个锅炉的运行参数。调度中心工程师曾为东说，华能热源厂共有18台大型锅炉，由于已进入末寒期，目前仅启动9台锅炉即可保证居民室温。记者在监控屏幕上看到，华能辖区的221部换热站全部处于热态运行状态，分布在2000户家庭中的移动测温仪的数据也都详细显示在屏幕上，这些监控点的室温都在20℃以上。

　　在木兰街上的南岗房产经营公司第二分公司木兰供暖站，虽然已经进入供热末寒期，但储煤区依然堆积着高高的煤山，工人们开着铲车向储煤间运送燃煤。供热信息网在操作台上的显示屏上看到，一次网的供水温度为70℃，回水为40℃，王师傅说，这个温度能让居民室温保持在20℃以上。

　　为避免单一热源出现故障影响居民用热，松北区捷能热力率先实现了两部热源联网供热。平时，两处热源分别承担各自辖区的供热，一旦一处热源出现故障，打开联络阀门，另一处热源的热水就会流通到故障热源区域，实现热源共享。
　　哈市供热办副主任宋扬告诉www.china-heating.com，加强监管提高了供热质量。2013年哈市拆并316台小锅炉，更新改造老旧供热管网177公里，道里、道外、南岗等地共计400万平方米供热面积并入集中供热网，5万余户居民直接受益，哈尔滨集中供热普及率由此增加至82%。

 

供热不好不能接新项目

 

　　以往，家中室温不达标，业主通常是联系供热企业。但一些企业不是搪塞推脱，就是坐视不理，激化了双方矛盾。随着第三方测温、政府投诉热线和供热评价体系的实现，让供热投诉实现了件件有落实、事事有回音。

　　现在，各区供热办通过检测居民室温、设立24小时服务电话等方式，第一时间解决业主遇到的供热问题。同时，街道办也已设立专人负责免费测温工作，并填写检测记录，热企应当在规定时间内使室温达标。
　　同时，哈市还建立了更为完善的物业供热评价体系，将供热企业的投诉率、供热质量等指标与热源建设、扩大市场等挂钩，对投诉多、供热不达标的企业进行“挂红牌、亮红灯”处罚，并记入供热信用档案，不允许其参与扩建热源、承接供热新项目，并根据其情节吊销供热许可证，直至彻底清出供热市场。

24小时监测热企运行参数

　　在哈市供热办的供热监管平台上，显示着各热企的运行参数等信息，哪出现了问题，