智慧供热客服呼叫中心解决方案

一、概述

  深圳联傲电讯智慧供热客服系统解决方案以呼叫中心和工单系统为核心，融合电话、微信，连接客户、客服、管理者、供热站/现场工程师，为智慧供热客服和供热呼叫中心提供了完整的解决方案。

  深圳联傲电讯智慧供热客服系统提供集中式呼叫中心建设，以及针对多个小供热站电话进行统一管理的分布式方案。系统完全产品化、功能完备、性能稳定、易维护及扩展，可配套工单系统使用。

  系统提供二次开发接口，可无缝对接到城市供热监管指挥信息平台、智慧供热信息服务平台等，是众多智慧供热系统集成商的首先方案。

二、iCall呼叫中心系统平台  

  iCall是完全产品化呼叫中心系统平台，规格型号齐全，功能完备，性能稳定，易于使用和维护，广泛应用于智慧供热客服中心，智慧供热呼叫中心系统建设。

• * 最小4坐席，可扩展至数百坐席，平滑扩容

1. * IVR提供面向终端的流程编辑器，可实现任意呼叫流程，支持工作休息流程等。
2. * 多种ACD策略，话务员分组管理以及来电排队分配策略。
3. * 来电弹屏、通话录音、点击呼叫、软电话操作、多方通道等。
4. * 录音质检管理，留言查询回复管理，未接来电查询回复管理。
5. * 通讯录管理、排班与考勤、知识库、话务统计分析
6. * 提供二次开发接口，DEMO源代码，免费技术支持，可以和智慧供热信息服务平台无缝集成。

三、供热客服工单系统

   联傲电讯供热客服工单系统统一受理市民通过电话或微信提交的咨询投诉报障请求，生成业务工单，根据客户小区地点和问题类别向辖区维修站或工程师派单，工程师通过手机微信接收工单，在手机上完成接单、开工、处理过程登记、拍照上传、客户在线评价，费用支付等全部工作。

* 提供小区住户资料管理，维修站/工程师管理以及服务区域管理，业务类别设置管理等。

* 来电自动弹出居民信息、小区位置、历史服务记录和通话记录，通话自动录音，并可自动生成服务工单，根据小区位置向服务站或工程师派单。

* 支持工单回访，来去电录音均和工单绑定。

* 供热站可接收分配给自己的工单，打印工单，登记工单处理结果。

* 维修工程师可通过手机查询接收处理工单。

* 提供完善的查询统计报表

四、二次开发与智慧供热客服系统集成

  联傲电讯为供热客服提供完善的客服中心和供热站电话管理解决方案，iCall呼叫中心用于城市供热客服中心呼叫中心平台，联傲云网格化呼叫中心方案用于管理供热站单个的服务电话，提供Websocket , WebService, Http, JS , ActiveX各种接口，提供DEMO源码，测试环境等，集成商可以快速将联傲呼叫中心系统或联傲供热客服工单系统集成到智慧供热平台。

iCall详细介绍参见联傲电讯官网iCall呼叫中心系统介绍！